费用与价格疑问
先对照资料库与费用页的三档价格与计费说明；仍与实际支付或预期有出入，再发邮件，标题写清“费用＋档位名”。
- 档位名称与付费周期
- 涉及裁判名单时写明场次与所在联赛分区
- 涉及跨赛区查询时写明起点与终点赛区
- 订单编号或支付凭证截图（如有）
渠道说明
费用与价格问题，走这两条线
裁判名单费用、赛事查询费用，以及资料库三档价格与年付口径，都由下面两个渠道统一受理。把非费用类问题投到这里，只会被转到别的队列，反而更慢。
- 客服邮箱 service@kansai-xingcai.com.cn
- 客服电话 15839890256
- 通讯地址 辽宁省沈阳市浑南区新隆街12号
这条边界也要看清：两个渠道只解答计费口径，不提供赛事结果咨询，也不会对任何一场比赛的走向给出判断。
四类反馈
带齐要点，校验组才好定位
每一类反馈进入不同队列。下面写明各自需要带上什么，按清单凑齐再提交，通常一次就能对齐。
资料纠错
队名写法、赛区标签、联赛分区归属与战报条目都可能出现录入偏差，纠错请一次把位置写全，便于回写。
- 队伍全称与所在赛区、联赛分区
- 资料条目编号或战报标题
- 错误出现的位置与正确写法
- 相关截图（如有）
检索体验反馈
队名搜不到、切换赛区后结果没变化、筛选条件互相冲突、导出格式不符合预期，都属于这一类。
- 输入的关键词原文
- 当时选中的赛区与筛选维度
- 使用的设备与浏览器
- 问题出现的先后顺序
账号与资料权限
档位可查看的范围、导出次数、收藏周期续期，遇到权限未生效时走这一类，附上当前档位更快核对。
- 账号注册时使用的邮箱
- 当前资料库档位
- 涉及的赛区或联赛分区
- 需要续期或导出的范围
受理节奏
时段与回执时间
回执时间从收到完整信息开始计算。信息不全时会先收到一条补齐提示，计时随之重新开始。
| 反馈类型 | 受理时段 | 回执节奏 |
|---|---|---|
| 费用与价格疑问 | 每日 09:00–21:00 | 24 小时内说明档位与计费口径 |
| 资料纠错 | 每日 09:00–21:00 | 3 个工作日内完成校验并回执 |
| 检索体验 | 工作日 09:00–18:00 | 按批次汇总，通常 5 个工作日内答复 |
| 账号与资料权限 | 工作日 09:00–18:00 | 2 个工作日内核对档位权限 |
每日开赛前 2 小时是当日报表的集中更新窗口，这段时间的回执可能略慢，但资料条目本身仍按当日节奏完成更新与修订。
主体信息
备案与站点署名
杏彩赛场由 42 人的内容与数据团队维护，分为赛区资料组、战报组、校验组三支。反馈进入后按赛区标签分派给对应小组，确认成立的纠错条目会回写到资料库。
站内对外联系渠道只有上面列出的邮箱与电话，没有其他账号或即时通讯入口。
